Garanti, İade ve İptal

EasyCep’te birinci önceliğimiz sizin memnuniyetinizdir. Satın aldığınız ürünlerle mutlu olmanız bizim için önemlidir. İptal, iade ve garanti süreçlerimizin kolay ve sorunsuz ilerlemesi için aşağıda yer alan şartları okuyabilir, adımları izleyebilirsiniz.

 

GARANTİ

Garanti kapsamında sorun yaşadığınızı düşündüğünüz cihazınızı, mağazalarımıza getirebilir ya da www.easycep.com web sitemiz üzerinden talep oluşturup bize kargolayabilirsiniz. Talebi oluşturulmadan iletilen cihazlar karşı taraf ödemeli olarak geri gönderilecektir.

Cihazınızı, www.easycep.com web sitemiz üzerinden göndermek isterseniz lütfen aşağıdaki adımları izleyin:

  • www.easycep.com web sitemiz üzerinden kullanıcı adınız ve şifreniz ile giriş yapın.
  • Ardından sırasıyla "Hesabım" ve "Bilgilerim" seçeneklerine tıklayın.
  • Açılan sayfada, sol menüden "Destek/Garanti Taleplerim" üzerine tıklayın.
  • "Talep Oluştur" sekmesine tıklayın ve "Garanti"yi seçerek bilgi formunu bize iletin.
  • Cihazınızı garanti kapsamında bize göndermeden önce cihazdaki hesaplarınızdan çıkış yapmış ve kişisel bilgilerinizi temizlemiş olmanız gerekmektedir. Aksi takdirde cihaza herhangi bir müdahale yapılamamaktadır. Cihazınızı nasıl sıfırlayacağınızı bu linkten öğrenebilirsiniz. Yolladığınız cihazın içinde şifre ya da kişisel hesap mevcutsa, cihaza işlem yapılamadığından karşı ödemeli kargo ile geri gönderilecektir.
  • Bu adımlardan sonra cihazınızı Aras Kargo ile ücretsiz kargolayın.

 

Garanti koşulları

  • EasyCep’ten satın aldığınız her cihaz, fatura tarihini takiben 12 ay süre ile EasyCep garantisindedir. 
  • Garanti kapsamına kullanıcı hatasından kaynaklanan düşme, çarpma, delinme, kırılma, çatlak, telefonun içine yabancı bir madde girmesi ya da sıvı teması gibi durumlarda oluşan arızalar dahil değildir. Bunun dışındaki tüm arızalar garanti kapsamındadır.
  • Küçük Ev Aletlerinin tümü EasyCep ve Arzum garantisindedir. Satın aldığınız ürün ile alakalı garanti kapsamı  ve servis işlemleri için hem EasyCep, hem de Arzum size destek verebilir.
  • Cihazınızda meydana gelen arızaya bağlı olarak onarım süresi değişmektedir. Yasal süreç 20 iş günüdür. 
  • Cihazınızın arızası ve parça tedariği işlemde kalma sürecini etkilemektedir. Cihazın en kısa sürede işlemlerinin tamamlanıp ürün sahibine gönderilmesi hedeflenmektedir.
  • Garanti dışında ücretli tamir görmüş cihazlarda, EasyCep tarafından değişimi gerçekleştirilen parçalar 6 ay EasyCep garantilidir.
     


İADE

İade etmek istediğiniz cihazınızı dilerseniz mağazalarımıza getirebilir ya da www.easycep.com web sitemiz üzerinden talep oluşturup bize kargolayabilirsiniz. Talebi oluşturulmamış ve içerisinde kişisel hesap veya şifrelerin bulunduğu cihazlar karşı taraf ödemeli olarak geri gönderilecektir.

Cihazın iadesinin kabul edilebilmesi için size gönderilen kutuda yer alan diğer aksesuarlar ve belgeler ile (TSE belgesi) birlikte gönderilmesi gerekir. Aksesuarlardan biri ya da tamamı temin edilemez ise, bunların bedelini toplam iade ücretinden düşerek iadenizi gerçekleştiririz.

www.easycep.com dan satın alınmış ürünleri web sitemiz üzerinden göndermek isterseniz lütfen aşağıdaki adımları izleyin:

  • www.easycep.com web sitemiz üzerinden kullanıcı adınız ve şifreniz ile giriş yapın.
  • Ardından sırasıyla "Hesabım" ve "Bilgilerim" seçeneklerine tıklayın. 
  • Açılan sayfada, sol menüden "İade" opsiyonunu seçin.
  • Yeni gelen ekranda "İade Talebi Oluştur" adımından talebinizi oluşturun.
  • Son ekranda size vereceğimiz Aras Kargo kodunu kaydedin.
  • Cihazınızı bize göndermeden önce cihazdaki hesaplarınızdan çıkış yapmış, kişisel bilgilerinizi temizlemiş olmanız gerekmektedir. Aksi takdirde cihaza herhangi bir müdahale yapılamamaktadır. Cihazınızı nasıl sıfırlayacağınızı bu linkten öğrenebilirsiniz. Yolladığınız cihazın içinde şifre ya da kişisel hesap mevcutsa, cihaza işlem yapılamadığından karşı ödemeli kargo ile geri gönderilecektir.
  • Bu adımlardan sonra cihazınızı size gönderilen kutuda yer alan diğer aksesuar ve belgeler ile (TSE belgesi) birlikte cihaz size ulaştıktan sonra 14 gün içerisinde Aras Kargo ile ücretsiz kargolayın. 
     

İade ücretimi ne zaman alırım? 

  • İade edilen cihazın onay süreci, EasyCep'e teslim edildikten sonra 2 iş günüdür. 
  • İade onayından sonra ücret iadeniz, cihazınızı satın alırken seçtiğiniz ödeme yöntemi ile gerçekleştirilecektir. Ödemeniz banka ya da kredi kartınıza bağlı olarak hesabınıza veya kredi/banka kartınıza yansıyacaktır.
  • Ücret iadesi, iade onayından sonra bankanıza bağlı olarak 7-14 iş günü içerisinde hesabınıza veya kredi/banka kartınıza geçecektir.
     

İade koşulları:

  • Satışını yaptığımız tüm cihazların 14 gün iade hakkı mevcuttur. 14 gün iade hakkınız, satın aldığınız cihaz size ulaştığı anda başlar.
  • Diğer dijital platformlar üzerinden satın aldığınız cihazları, o platformun iade süreci kapsamında iade etmelisiniz. Farklı bir dijital mağazadan aldığınız ürünü doğrudan EasyCep’e gönderirseniz iadesi kabul edilmeyip, alıcı ödemeli kargo ile geri gönderilmektedir.
  • Cihazın iade sebebi teknik bir arıza ise, EasyCep teknik ekibi cihazı incelemeye alır. Bu teknik arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığı tespit edilirse, iade kabul edilemez. 
  • Cihazda kullanımdan kaynaklı, düşme, kırılma, kasada eğrilme, delinme ya da sıvı teması varsa iade kabul edilemez.
  • Yapılan incelemelerde cihaza EasyCep dahili dışında bir müdahale yapıldığı tespit edilirse “yetkisiz müdahale” olduğundan iade kabul edilememektedir.

     

İPTAL

www.easycep.com üzerinden satın aldığınız bir ürünü, ürünün kargo çıkışı gerçekleştirilmemişse web sitemizden iptal edebilirsiniz. Eğer cihazınız kargoya verildi ise önce ürünü teslim almalı, sonra iade talebi oluşturmalısınız.

www.easycep.com üzerinden iptal için:

  • www.easycep.com web sitemiz üzerinden kullanıcı adınız ve şifreniz ile giriş yapın.
  • Ardından sırasıyla "Hesabım" ve "Siparişlerim" seçeneklerine tıklayın.
  • İptal etmek istediğiniz siparişinizin detay açıklamalarında, sağ köşede yer alan üç nokta üst üste sembolüne tıklayıp "Siparişi İptal Et"i seçin. 
  • İptal talebinizin ardından ödemeniz 3 ila 5 iş günü içerisinde hesabınıza aktarılır. Paranızın geri iadesi hesabınıza ait olan banka koşullarına göre değişiklik gösterebilir.