EasyCare

Telefonunuzu Korumak EasyCare ile Şimdi Daha Kolay!

EasyCare Nedir?

EasyCare, EasyCep’in müşterilerine sunduğu bir ekran koruma paketidir. Bu hizmet, tüm markalardaki telefonlarda geçerli olup telefonu, ekranındaki kırık ya da çatlaklara karşı korumak için sunulmuştur. EasyCare Ekran Koruma Paketi’nin bedeli, müşterinin talebi üzerine, satın alma sırasında kasada ürünün fiyatına eklenir ve fatura kesim tarihinden itibaren 12 ay süre ile geçerlidir. Sigorta, bir telefon için kapsam süresince 12 ay içinde 1 kez ekran değişimi hakkı verir. EasyCare, EasyCep mağazalarından ve easycep.com üzerinden alınan tüm marka telefonlar ile birlikte sunulan bir hizmettir. Koruma paketi bedeli, telefonun modeline göre değişiklik gösterir.

Paket Hakkındaki Önemli Hususlar

EasyCare Ekran Koruma Paketi tüm markalardaki telefonlar için geçerlidir. Cihazınızın ön ekranının çatlaması/kırılması durumunda fatura tarihinden itibaren, 12 ay süre ile 1 defaya mahsus olarak EasyCep mağazalarında ücretsiz ekran değişimi yapılması hizmetini kapsar.

Bu hizmet EasyCep mağazalarından ve easycep.com üzerinden yapılan alışverişlerde, faturanın düzenlenmesi sırasında sunulur ve bu paket daha sonradan ürüne eklenemez.

EasyCare Ekran Koruma Paketinin Kapsam Dışı Olduğu Koşullar

Ekran değişimi için gelen cihazın belirli teknik koşullara uyması gerekir. Aşağıdaki durumlardan birinin gerçekleşmesi halinde bu paketten faydalanılamaz.

• Kullanıma bağlı olarak oluşmuş sıvı teması.
• Kasanın eğrilmiş/bükülmüş olması.
• Kulaklık jakının kırılmış olması.
• Kasanın, şişmiş pil nedeniyle ekrandan ayrılmış olması.
• Hoparlör ya da mikrofondaki ızgaranın hasarlı olması.
• Ses/ışıklandırma bağlayıcısının hasarlı olması.
• Telefonun içine çıkarılamayan yabancı bir maddenin girmesi, çerçevenin (telefon kasası) eğrilmiş olması.
• Kırık kulaklık ve diğer aksesuarlar gibi çıkarılamayan yabancı maddeler, eğrilmiş iğneler, kırık plastik parçalar veya eğrilmiş çerçeve.
• Ekranda aşırı aşınma, küçük delikler, düşme nedeni ile çalışmayan tuş olması.
• Yetkisiz yazılım yüklenmesi sonucu bir arıza oluşması.
• Sökülmüş birim veya eksik parçaların bulunması.

Yukarıdaki maddelere ek olarak, aşağıdaki durumlardan biri gerçekleşti ise ya da bu bileşenlerden herhangi biri hasarlıysa, aygıt servise uygun değildir. Ücretli de olsa ekran dahil tüm bakım, onarım ve değişim talepleri reddedilir.

• Kulaklık jakı.
• Mikrofon.
• Ekranın delinmesi.
• SIM okuyucu kapağının çıkarılmış olması.
• Cihazın birleşme aparatlarının ayrılmış ya da yıpranmış olması.
• Yıpranmış güvenlik vidalarının olması.
• Cihazın içindeki EasyCep çıkartmalarının (stickerlarının) yıpranması ya da çıkarılması.

Bu paketten yararlanılabilmesi için bütün modüler parçaların aygıtta bulunması ve aygıta monte/birleşik halde olması gerekir. Parça bütünlüğü bozulmuş cihazlara bu paket uygulanamaz.

Ekran güvence paketi, kırık/çatlak ekranlar için geçerlidir. Ekrandaki çizilmeler güvence kapsamı dahilinde değildir.

EasyCep sağladığı koruma paketinin kullanılması, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğunuz haklarınızı ve EasyCep ile akdettiğiniz sair anlaşmalar kapsamındaki hak ve yükümlülükleri engellememektedir. EasyCep, sağladığı koruma paketinin kapsamını EasyCep’in elinde olmayan sebepler ile veya yasal mevzuat gereğince değiştirme hakkını her daim saklı tutar.  EasyCep, koruma paketini sizin talebinize istianeden sağlar. EasyCep koruma paketinin kullanılmasından dolayı cihazınızın sahip olduğu mevcut üçüncü kişi güvencelerinin kapsam dışında bırakılmasından sorumlu değildir.

Sıkça Sorulan Sorular

• Satış sonrası ekran kırılması durumunda destek için hangi kanallardan başvurabilirsiniz?
  • Hasar olması durumunda (0850) 888 32 79  nolu Müşteri Destek Hattımız üzerinden çağrı merkezimize ulaşarak hasar kaydı oluşturması gerekmektedir.
• Sigorta kullanımı için şartlar nelerdir?
  • Poliçenin teminat süresinin geçerliliğini devam ettirdiği süre içerisinde aşağıdaki durumlar haricindeki hasar talepleri kabul görmektedir.
    • İşbu sigorta poliçesinin satın alınmasından evvel oluşmuş olan her türlü ziya ve hasar,
    • sigorta poliçesinin yeni alınan kullanılmamış bir cihazla birlikte alınmaması halinde, poliçe başlangıç tarihinden itibaren 15 gün içinde husule gelen ziya ve hasarlar,
    • Yetkisiz kişilerce yapılan onarım yahut Sigortalı tarafından onarım, tadilat ve her ne nedenle olursa olsun cihaza yapılan müdahaleler,
    • Netice zararları da dahil cihazın ekran dışında kalan gövde, aksesuar ve parçalarında meydana gelen ziya ve hasarlar,
    • Normal aşınma ve yıpranma, cihazda ve ekranda oluşan boya ve cila hasarları, çöküntüler veya çizikler vesaire cihazın çalışmasına engel olmayan işletim dışı ve yüzeysel hasarlar ile çürüme, paslanma, oksidasyon, batarya sızıntısı hasarları, pil ve bataryaların normal kullanımından kaynaklanan kullanım ömrü ve performans azalmasına bağlı ekran hasarları
    • iletişim veya uydu sistemlerindeki hatalar da dahil, ancak sadece bunlarla da sınırlı olmamak üzere, cihazın çalışmasına engel teşkil etmeyecek yazılım hatası veya veri hatasının ekranda sebep olduğu masraf ve zararlar,
    • Her türlü kaybetme hali, kaybolmalar,
    • Halka açık yerlerde açıkta bırakılan, unutulan cihazlar,
    • Başkalarına satmak, profesyonel veya ticari kullanım amacıyla satın alınan cihazların ekranında oluşan ziya ve hasarlar,
    • Sim Kart arızasından mütevellit ekranın kumanda etmemesi hali,
    • Cihazın ekranının kırılması dışında kalan her türlü cihaz ziya, arıza ve hasarları ve ekran kırılmasına bağlı olsa dahi cihazın sair parçalarında oluşan kırılmalar, hasarlar ve arızalar ile her türlü bilgi ve veri kaybı, Bilgisayar virüsü veya cihazın yeniden ayarlanması sonucu oluşan ekran arızaları,
    • konfigürasyonun standart dışı cihazlarla değiştirilmesi, uygun olmayan ortam (ortam ısısı ve nem durumu dahi, normal dışı elektriksel ya da fiziksel uygulama, aydınlatma, yanma ya da doğal felaketler nedeniyle oluşan ekran sorunları,
    • Seri numarası silinmiş, ya da üzerinde oynanmış cihazların ekranları,
    • Başka cihazların neden olduğu ekran hasarları,
    • Üst versiyon işletim sistemi ile çözülmüş olduğu halde, sistem güncelleştirmesi yapılmadığı için yaşanan sorunlar,
    • Cihazın kullanım amacı ve kapasitesi dışında kullanılması sonucu oluşan hasarlar,
    • Cihazın çalınması ya da kaybolması (hırsızlığa teşebbüs sonucu oluşan ekran kırılmaları teminata dahildir.)
• Sigorta kapsamında tek seferlik hak kullandıktan sonra bir daha ekranı kırılıp gelmeyeceğini nasıl tespit ederiz? Sigorta geçmişini hangi ekranlardan görebiliriz?
  • Müşteri Destek Hattımıza ulaşan her bir talep için ‘’ Customer Service ‘’ uygulamamız üzerinden ilgili sorgulamalar yapılarak hasar dosyası oluşturulmaktadır.
  • Hasar onarım hakkını kullanan müşterilerimize Çağrı Merkezimiz üzerinden onarım haklarının bittiğinin bilgisi verilmektedir. Yine de hasar kaydı açtırmak ve onarım ücretini nakden ödemeyi kabul eden müşteriler için hasar kaydı oluşturulabilmektedir.
• Sigorta tamir süreci nasıl işler? 
  • Sigorta Operasyonel süreçlerimiz açısından hasarlı cihazların Genel Toplama Merkezimiz üzerinden ilgili servislere dağıtılması kritik seviyede önem taşımaktadır. Her bir hasar kapsamında ayrı sigorta hasar dosyası oluşturulması sebebi ile ve ilgili dosya içerisine eklenmesi gereken müşteri beyanı ve işlem / onarım raporlarının olması sebebi ile ve sigorta şirketinin olası denetim sürecinde dosya içerisindeki evraklarda eksiklik olmaması adına bu işlem Genel Toplama Merkezimin kontrolünde sağlanması gerekmektedir.
• Yedek cihaz temin ediliyor mu?
  • Projemiz kapsamında yedek cihaz hizmeti bulunmamaktadır.
• Cihazımı sattıktan sonra mevcut Sigorta poliçemi yeni alıcıya devredebilir miyim?
  • Sigorta poliçesi kullanıcının şahsına ait olması sebebi ile cihaz satışı sonrasında tarafımıza bilgi verilmesi ve sigorta poliçesinin satışa bağlı gün esaslı iptal edilmesi gerekmektedir. Yeni cihaz kullanıcısı talep etmesi durumunda ayrı bir sigorta poliçesi düzenlenmesi gerekmektedir.
• Yeni cihaz aldığımda mevcut sigorta poliçemdeki cihazımı değiştirebilir miyim?
  • Sigorta poliçesi üzerinde marka & model değişiklik ek belgesi teknik olarak düzenlenememektedir. Eski cihaza ait poliçenin gün esaslı iptal edilerek yeni cihaz özelinde yeni bir poliçenin yapılması gerekmektedir.
• Cihazda oluşan hasar tamirini hangi yetkili servis yapıyor?
  • Cihazda oluşan hasar ‘’ EasyCep Bilişim ve Ticaret Anonim Şirketi ‘’ bünyesindeki teknik servisler üzerinde onarılacaktır.